5月19日，宣恩县人社局联合中国电信推出的AI客服在“宣恩人社”微信公众号正式上线。该智能客服依托DeepSeek大模型技术，可即时解答社保补缴、创业补贴、劳动维权等高频人社政策咨询。

市民只需关注公众号，即可随时向AI客服提问。系统能自动匹配本地政策库，提供标准化解答。“昨晚10点咨询失业金领取流程，AI马上回复了，比打电话方便！”市民李女士称赞道。

据悉，该服务涵盖社保、就业、劳动关系等六大领域，既能解答全国性政策，又能精准回复本地特色条款。试运行首日即处理咨询百余条，有效缓解了窗口服务压力，实现“指尖办事不打烊”。

县人社局表示，将持续更新知识库，拓展服务场景，让AI客服成为群众随身的“人社政策通”。