进一步落实省人社厅、省数政局联合下发的《关于印发 <联合推进社保服务向基层延伸工作实施方案>的通知》文件精神，承德市人社局坚持“聚焦中国式现代化生动实践、推动人社工作全面提档升级”主基调，集中精力开展“六项提质行动2025”系列行动，全面提升人社事业工作整体质效。承德市人社公共服务中心作为窗口服务单位，聚焦解决服务群众“最后一百米”，设立24小时自助服务区，不断提升服务效能。

一、坚持问题导向，深入查找短板弱项。传统人社服务通常遵循“5×8小时”的工作模式，这与大多数上班族的工作时间重合。上班族在工作时间内难以请假去办理人社业务，而在下班后或周末，人社服务窗口又处于关闭状态，导致他们只能等到下一个工作日才能办理，极大地影响了办事效率，给群众带来了极大的不便。在非工作时间，群众可能会遇到一些紧急的人社业务需求，比如临时需要打印社保证明用于办理其他事项等，但由于服务窗口关闭，无法及时获得相关服务，可能会耽误重要事情的处理。

二、细化目标举措，突出改革创新。为推动解决办事群众“上班时间没空办，下班时间没处办”这一痛点，承德市人社局出台了《“人社公共服务提质行动2025”行动方案》，按照方案的安排，切实提升人社服务的便利性和可及性，积极探索创新服务模式，围绕“错峰办事、自助办理”的理念，精心打造了“24小时人社自助服务区”，并于6月初正式投入使用。群众只需携带社保卡、身份证或者使用电子社保卡，即可在任意时间前往自助服务区，办理企业养老保险、灵活就业人员养老保险、机关事业养老保险、工伤保险、失业保险、就业创业服务等6类44项服务内容，轻松实现社保参保查询、打印社保凭证等功能。

三、聚焦服务保障，提升服务质效。承德市人社公共服务中心“24小时人社自助服务区”的投入使用。弥补办事窗口工作8小时以外时间和节假日等非工作日的服务盲点，为群众和企业办事提供24小时“不打烊”自助服务，这一创新举措标志着人社服务从“5×8小时”向“7×24小时”的跨越升级，为群众和企业办事提供了全天候、不打烊的优质服务。同时，这一举措也是承德市人社部门深化“放管服”改革、优化营商环境的又一重要成果。下一步，人社部门将继续加大创新力度，不断拓展自助服务功能，丰富服务内容，为群众和企业提供更加全面、优质、高效的人社服务。

未来，承德市人社部门将持续聚焦群众需求，以提升服务质量为核心，以科技创新为驱动，不断探索更多便民利民的服务举措，推动人社服务向增值服务升级，让群众和企业在人社服务中感受到更多的获得感和幸福感。