近日，监利市人社局成功调解多起劳动争议案件，以“服务有速度、调解有温度”的工作理念，切实维护劳动者合法权益，为优化营商环境注入新动能。其中，一宗历时四年的工伤待遇纠纷得到圆满解决，成为该局高效服务的生动注脚。

2019年，张某在工作中意外受伤，经鉴定为九级伤残。在多次与企业协商无果后，今年向监利市人社局劳动人事仲裁院提出仲裁申请。法规股副股长李群接案后立即启动“绿色通道”，当日完成立案受理，并联合何啟国调解工作室展开调解工作。

调解过程中，调解团队展现出专业与温情并重的调解艺术：一方面为情绪焦虑的张某详细讲解维权流程，消除其顾虑；另一方面从法律后果、企业社会责任等角度，耐心疏导企业负责人的抵触情绪。经过两个多小时的调解，双方当场达成协议，企业承诺按期支付工伤待遇。“没想到四年纠纷两小时解决，真切感受到了政府的温暖。”张某在领取调解文书时激动地说。

这一案例折射出监利市人社局创新工作机制的成效。该局通过三大举措提升服务效能：一是推行“一站式”服务，优化流程压缩办案周期；二是构建“人社+工会+法院+N”多元化解机制；三是强化队伍建设，定期组织调解技巧、心理疏导等专业培训，实现“案结事了人和”的工作目标。

数据显示，今年该局仲裁院受理的70件劳动争议案件中，调解成功率达92.86%，平均结案周期同比缩短5个工作日，群众满意度保持在98%以上。这些成绩单生动诠释了“速度与温度”的服务理念。

“我们将持续创新工作机制，锻造专业队伍，用更优质的服务守护劳动关系和谐稳定。”李群表示。监利市人社局正以实际作为，为优化营商环境、促进经济社会高质量发展贡献着“人社力量”。