6月27日下午，省人社厅厅长龙卫东在省人才劳动力市场大楼开展“我陪群众走流程”活动，加快推动我省人社领域公共服务优化升级。

在省劳动人事争议仲裁院，龙卫东现场旁听劳动争议案件庭审，对仲裁庭的规范化建设和仲裁员的专业素养给予肯定。在立案窗口，龙卫东以“亲身办”方式体验仲裁立案服务全流程，详细询问立案所需材料、办理时限以及信息化建设情况，并向办事群众细致了解办理过程中遇到的堵点难点问题。龙卫东强调，劳动人事争议仲裁工作是构建和谐劳动关系的重要基础，必须始终以群众需求为根本出发点，通过全链条优化仲裁流程、推进仲裁信息化建设、提升调解仲裁服务质效，切实筑牢维护劳动者与用人单位合法权益的法治防线，让每一位当事人都能在仲裁程序中感受到公平正义与便捷高效。

在省本级社保卡一卡通服务网点，龙卫东与窗口工作人员深入交流，重点了解社保卡申领、社保卡补换以及社保卡一卡通自助智能机的各项服务功能，并以办事群众的身份，通过自助智能机体验社保查询、公积金查询以及金融服务等业务的办理流程，对体验过程中发现的服务问题提出改进意见。龙卫东指出，社保卡是重要的民生服务载体，要持续优化服务流程，不断完善自助服务终端功能，推动社保卡不断集成各项民生服务功能，深化拓展社保卡一卡通应用场景，加快线上线下服务融合，及时解决群众在社保卡使用各环节遇到的困难，真正实现群众办事“一卡通办”，切实提升服务质效和群众满意度。同时要加强人社信息化建设，推动人社服务向智能化发展，构建智慧、安全、高效的人社信息化便民服务体系，提升人社事业管理服务水平。

下一步，省人社厅将持续推进“我陪群众走流程”活动，通过“亲身办”“陪同办”等沉浸式体验，零距离收集群众办事需求，着力推动人社服务提质增效，真正将人社服务的“难点堵点”转化为群众满意的“亮点特点”。

省人社厅副厅长闫福震，厅机关、省就业局相关处室负责人参加活动。