近日，石首市社会养老保险服务中心组织干部职工走进“社银合作”银行网点，以办事群众身份全程体验参保登记、待遇查询、社保卡申领等高频服务流程，实地检验服务效能，精准优化服务举措，助推社银服务提质增效。

自“社银合作”开展以来，石首市已建成覆盖22家银行网点的服务网络，实现32项高频社保业务及28项查询打印类事项“一站式办理”。此次活动中，社保干部通过全流程参与业务咨询、材料提交、系统操作等环节，深入检验服务流畅度与办理时效。在湖北农商银行石首总行“社银一体化”专区，个人社保参保登记实现“一窗通办”，从信息录入到凭证打印仅需15分钟；基层网点通过自助设备办理养老保险待遇查询，全程耗时不足3分钟，高效服务获现场体验人员点赞。

“以往在办公室看数据，如今亲身体验才更懂群众需求。”参与活动的干部表示，将针对表单指引清晰度不足、部分网点自助设备界面优化等问题，与合作银行协同整改，进一步提升服务体验。

近年来，石首市通过“四举措”深化“社银合作”成效显著：一是制定标准化服务清单，明确高频低风险事项合作范围；二是打造银行专属服务专区，实现社保与银行业务联动办理；三是开展“居民体验日”及监督直报机制，动态收集群众意见；四是建立线上微信群答疑机制，实时回应民生关切。2025年以来，合作银行累计办理社保业务近2万笔，基本养老保险参保率达99.6%，企业员工社保登记平均耗时压缩至1个工作日，有效降低企业制度性交易成本。

此次沉浸式体验活动是石首市在“居民体验日”基础上的服务创新。通过“角色互换”，社保部门与合作银行将进一步疏通服务堵点，落实“数据多跑路、群众少跑腿”的便民承诺，持续擦亮“社银合作”服务品牌，助力营商环境优化。