“真的是太感谢你们了！解决了我们家的大难题！本来以为认证会很麻烦，没想到一个电话你们就主动提供上门服务，服务态度还这么好，真是太感谢了！”邹女士感激地说道。

    近日，玉林市玉州区人力资源和社会保障局收到一则12345政务服务便民热线反映工单，称其家中老人因脑梗无法配合进行养老待遇资格认证，担心影响养老金正常发放。该局以“民呼我为”为导向，主动联系诉求人及其所在社区，迅速派出“红社保障先锋队”上门提供帮办代办贴心服务。

    工作人员来到退休职工家中，面对因脑梗反应迟钝的老人，工作人员耐心引导、细致操作，顺利完成了养老待遇资格认证工作。认证结束后，工作人员还用向家属详细讲解社保相关政策，解答他们关于养老金发放方面的疑惑。

    下一步，玉州区人力资源和社会保障局将持续不断优化服务流程、创新服务方式，推出更多个性化、精细化服务，进一步增强群众的获得感、幸福感、安全感，让人社服务更有速度、更有温度。

供稿：玉林市玉州区人力资源和社会保障局 廖书宇、邹金凤