国庆长假结束后，汉川市政务服务大厅人社窗口迎来业务办理高峰，社保查询、待遇申领、社保卡办理等业务量显著增加。为保障群众办事顺畅，人社窗口提前部署、多措并举，以高效暖心的服务积极应对高峰，赢得办事群众好评。

面对激增的人流，人社窗口及时启动高峰服务预案，通过优化窗口设置、增派骨干力量、实行分类分流等方式缓解排队压力。工作人员提前到岗、延迟下班，坚持“当日取号、当日办结”。大厅安排专人提供“一对一咨询”“手把手帮办”，协助群众准备材料，并为老年人等特殊群体开辟绿色通道，最大限度减少等待时间。

“本来担心节后人多办得慢，没想到工作人员主动帮忙操作手机小程序，五分钟就完成了养老金认证！”刚办完业务的李大爷称赞道。窗口积极推行“线上+线下”融合服务，引导群众通过“湖北政务服务网”“鄂汇办”APP等平台办理业务，有效分流现场压力。对需线下办理的复杂业务，提供“预约办”“帮代办”等个性化服务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

尽管业务量持续高位，窗口工作人员始终保持着专业和热情，耐心解答每一个问题，认真处理每一项业务。

据悉，汉川市人社窗口将持续优化业务流程、创新服务方式，以群众需求为导向，推动政务服务水平再上新台阶。