黄冈市人社局全面推行“12345五步服务法”，通过标准化流程、人性化服务和制度化保障，持续优化营商环境，提升群众获得感和满意度。

规范服务流程，推行“五步法”标准化操作。窗口服务严格执行“迎、问、办、核、送”五个步骤：主动迎接，营造亲切氛围；耐心询问，精准把握需求；高效办理，确保业务熟练；认真核对，保证材料完整；礼貌相送，做好后续提示。目前，窗口业务办理精准度达99%以上，即办件比例超过90%。

优化服务体验，践行“12345”温情标准。在规范流程基础上，注重服务细节与人文关怀，推行“12345”服务标准：始终展现1张笑脸，双手接递体现尊重，落实“来有迎声、问有答声、走有送声”3声服务，做到“微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点”4个一点，坚持生人熟人等5个一样，保持专业稳定的服务水准，获得群众一致好评。

健全服务机制，落实三项制度保障。通过首问负责制、一次性告知制和限时办结制三项制度，确保群众诉求件件落实。首问责任人全程跟踪引导，一次性清晰告知所需材料，所有事项设定明确办结时限。实施以来，有效处理事项引导与转办1.2万余件，材料问题导致的二次办理比例下降60%以上，限时办结率保持99%以上。

自“12345五步服务法”推行以来，黄冈市人社局窗口服务效能显著提升。今年累计办件7.52万件，提供延时服务94人次、上门服务25人次，政务好评率稳定在99.5%以上，群众满意度持续提升。