“真没想到，一个电话，没跑一次腿，一分钱没花，拖欠的工资就要回来了！”近日，崔先生在收到银行到账1.13万元的短信后，马上给灵川县劳动人事争议仲裁院打来电话表达谢意。这起拖欠工资纠纷，从反映到解决，仅用时7天。

    崔先生因在某企业上班被拖欠工资，抱着试一试的心态，他拨通了12345政务服务便民热线，反映了自己的困境。热线平台迅速将案件流转至灵川县劳动人事争议仲裁委员会。仲裁委工作人员随即启动劳动争议处置“绿色通道”，通过电话与崔先生取得联系。在了解事情原委、核实基本情况后，仲裁员在征得双方当事人同意后，化身“线上和事佬”，通过电话和微信沟通，在用人单位与崔先生之间搭建起一座“云端”调解桥梁。仲裁员一方面向用人单位负责人耐心释法说理，明确告知其拖欠工资应承担的法律责任；另一方面，也与崔先生保持沟通，安抚其焦虑情绪。经过仲裁员多轮线上沟通和协调，双方最终达成一致，用人单位同意一次性支付崔先生被拖欠的全部工资共计1.13万元。

供稿：灵川县人力资源和社会保障局 秦桂琴