2025年，钟山县人社局以群众需求为导向，以服务创新为抓手，构建“延时办+周末办+视频办+上门办”四办融合社保服务新模式，赋能政务服务提质效、暖民心，持续提升群众获得感、幸福感和满意度。

    推行“延时办”“周末办”，让群众办事“不打烊”。聚焦上班族、务工人员“上班没空办、下班没处办”的问题，该局实行工作日“延时办”、星期六星期日“周末办”，将窗口服务时间适度延伸，让群众随到随办，有效解决群众现实难题。2025年以来，人社综合服务窗口累计为群众提供“延时办”“周末办”服务办件量达1100余件，接受群众咨询超500余人次。

   推广“视频办”，让数据多跑路、群众少跑腿。依托“互联网+数智人社”平台，全面推广“视频办”，为异地务工人员提供全流程视频在线政策咨询和帮办代办等社保服务550余件（次），让数据多跑路、群众少跑腿，实现社保服务“零距离”。

    开展“上门办”，提升群众获得感、幸福感和满意度。该局聚焦高龄老人、重病患者、行动不便残疾人等特殊群体，联合各乡镇便民中心、银行等多方力量组建党员先锋服务队，提供“一对一”上门服务，将社保服务窗口延伸到家门口，实现群众需求在家门口就能高效、便捷、快速地解决。据统计，2025年“上门办”服务700余次。

    群众利益无小事。该局围绕群众“急难愁盼”问题，采取时间与空间互补、数智人社协同共振、线上线下有机结合的举措，灵活将“四办”融合，极大满足群众需求，提升服务质效，实现社保服务“好办、快办、智办、乐办”，优质服务温暖民心，获得群众高频点赞。

供稿：钟山县人力资源和社会保障局 覃素琼