今年来，古蔺县社保局紧扣“优服务、兜底线、惠民生”工作主线，持续减流程、压时限、提效能、优服务，切实提升社保经办服务效率。

一是聚焦群众“最急”之事出真招，推动经办服务“一窗通办”。全面落地“一窗受理、集成服务”模式，科学划分社保窗口功能分区，设置咨询引导区、自助办理区、前台受理区、后台审核区四大功能模块，构建“收办分离、双线运行、前后融合”的服务格局。5个综合窗口累计接件6580件，服务评价群众满意度100%，服务效能持续提升，政风行风持续优化，群众对社保服务的知晓度、满意度稳步攀升。

二是聚焦群众“最难”之事出硬招，推动经办服务“提速快办”。推动办事时限、跑动次数、办事材料持续瘦身，陆续推出“退休预办理”“待遇领取资格静默认证”“帮办代办”等便民举措，全面推行社保服务事项“0证明”办理，实现“线上异地通办、线下就近可办、事项一次办结”，业务办理平均等候时长大幅缩短，部分业务实现“零跑腿”。累计办结社保公共服务事项16744件，办理川渝通办养老保险转移业务26件。

三是聚焦群众“最愁”之事出实招，推动经办服务“贴心帮办”。创新推行“三前置+双提醒”主动服务模式，精准推送参保缴费、待遇申领、资格认证等政策提醒7000余人次。全面构建“肩并肩”自助指引、“面对面”窗口经办、“点对点”上门服务体系，设立特殊群体服务绿色通道。节假日“不打烊”服务持续在线，受理群众咨询35件、预约办理业务8件；为老年人、行动不便等特殊群体提供上门办、帮办代办等特色服务200余次，真正让社保服务既有便民利企的办事速度，更有暖心为民的民生温度。

四是聚焦群众“最盼”之事出新招，推动经办服务“就近可办”。锚定“端口前移、权限下沉、服务到家”目标，双向发力“终端自助办、基层网点办”。常态化开展基层经办人员业务培训，全力夯实乡镇（街道）、村（社区）社保经办服务基础；配备30台人社社银智能终端，参保登记、权益查询、待遇资格认证等高频社保事项已全面下沉至全县各乡镇（街道）便民服务中心，真正把社保服务搬到群众“家门口”，实现“小事不出村、大事不出镇”。

下一步，古蔺县社保局将持续优化社保经办服务体系，着力打造更便捷、更高效、更暖心的社保服务品牌，切实筑牢民生保障底线。

  撰稿：任秋莹      审核：喻波     责任编辑：刘倩