3月30日下午，第12届“12333统一咨询日”主场活动在北京举行。

该活动以“走进奔跑者 保障与你同行”为主题，于3月30日前后在全国人社系统开展，旨在发挥12333宣传解读政策、沟通社情民意等方面的作用，采用通俗易懂的方法，讲清楚新就业形态人员职业伤害保障（基层快递网点优先参加工伤保险）是什么、谁适用、怎么办、伤害如何确认、包含哪些待遇等。活动组织咨询员和业务人员深入新就业形态人员比较集中的平台企业、快递企业等开展现场咨询和业务受理活动，现场答疑解惑、发放宣传资料，通过宣传展示、互动交流、智能体验等方式，为群众提供新就业形态人员职业伤害保障试点政策解读、流程讲解等服务。

12333是人社部门联系和服务群众的重要窗口，通过电话、网站、手机APP、短信、微信公众号、抖音等多渠道，提供政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等服务。12333积极推动热线智能化转型，与12345协同联动，努力为企业和群众提供高品质服务供给。全国12333咨询员约3000人，每年接听电话量超过1亿次，综合接通率超过90%。