今年来，威县人社局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦社保、工资拖欠、劳动纠纷等群众“急难愁盼”问题，持续优化信访事项处置流程，推动民生信访工作提质增效。

一是健全机制，构建闭环处置体系。结合实际，制定并完善了《信访事项处置工作流程》，构建了“接收登记—签批交办—受理处置—回访答复—定期沟通”五位一体的闭环工作机制，明确各环节责任领导与责任人，确保每一件信访事项有人抓、有人管、有人办，形成高效运转的工作链条。二是畅通渠道，实现诉求“一窗统揽”。整合信访、热线、网络平台等多渠道群众诉求，依托民情办、《阳光理政》、问政河北、12345政务服务热线、数字威州管理平台、信访局等载体，实现诉求信息的统一收集、统一登记、统一管理。建立《信访事项处置跟踪台账》，动态更新、全程留痕，确保群众诉求不漏、不拖、不误。三是快速响应，提升办理质效。局主要领导对每件信访事项逐一阅批，明确承办领导、责任股室和办理时限。办公室当日转办、当日告知，同步更新台账。各责任股室严格在规定时限内调查核实、依法依规处理，并提前7个工作日（热线类提前1个工作日）拟定回复意见，报局主要领导审定。四是回访闭环，提升群众满意度。高度重视群众反馈，建立“回访答复”机制。在信访事项答复前，主动与反映人电话沟通，通报处理进展，征询满意度。对群众不满意的，及时反馈责任股室研判，必要时重新处理。通过“办结一件、回访一件、满意一件”的方式，切实提升群众的获得感和信任度。五是定期沟通，强化跟踪问效。坚持每周五与信访交办单位对接沟通，了解我局信访事项的回复情况与群众满意度评价。对尚未彻底解决的问题，持续跟踪、限期整改，确保问题不反弹、矛盾不积累。同时，持续更新电子版台账，做到数据清、情况明、责任实。

通过上述机制的持续运行，威县人社领域信访工作规范化、精细化水平显著提高，今年以来，共收集群众诉求203条，已解决198条，正在办理5条，按时限办结率达到100%和群众满意度95%，重复信访率持续下降，实现了信访“事心双解”的目标。