为确保“暖心课堂”、自媒体专栏及宣传举措贴合企业群众新媒体学习习惯，高新区社会事业服务局将“暖心课堂”课程研发、录制、推广及自媒体专栏建设纳入年度重点工作，结合企业复工复产高频场景和新媒体传播特点，科学制定实施方案，确保各项工作紧扣新媒体学习趋势。

为精准对接需求，高新区深入园区企业开展座谈调研，广泛邀请企业HR、基层经办人员交流，梳理形成需求清单和问题清单，为课程研发、专栏优化提供第一手资料。同时，邀请企业HR代表参与“暖心课堂”课程设计、内容审核和试讲点评，征求其对新媒体课程时长、讲解风格的意见，确保课程适配新媒体传播、贴合群众学习习惯。

高新区社会事业服务局选拔经办一线政策熟、业务精、表达强的骨干担任主讲老师，把握新媒体传播特点，用通俗简洁的语言解读专业政策，兼顾专业性与亲和力。

主讲老师梳理政策要点、拆解办事流程，用案例、场景化方式呈现内容，配套清晰图示和关键提示，契合手机碎片化学习需求。组织企业HR、基层骨干、群众代表开展多轮试讲点评，对照点评意见单独修改、反复演练、重新打磨，调整语速、优化表述，形成适配新媒体的“随身学策资源库”。

“暖心课堂”课程建成后，高新区社会事业服务局坚持线上为主、线下互补，打造微信公众号“社保暖心课堂”专栏，构建多平台新媒体宣传矩阵。

专栏按企业版课程、员工版课程、常见问答、办事指南分类归档，群众打开微信公众号点击专栏即可按需学习、查询、收藏。高新区社会事业服务局安排专人负责专栏运营，遵循新媒体传播规律，定期更新课程和政策内容，确保专栏“常更常新”；安排经办骨干负责留言答疑，实现“学策—懂策—办事—解疑”闭环服务。

依托新媒体平台推送功能，针对企业经办人员、参保员工分类推送课程及专栏入口，实现精准触达、避免信息冗余。同时，在政务服务大厅、企业园区张贴海报，指引群众关注专栏，经办人员在窗口办理业务时主动推介，实现“线下引导、线上学习”无缝衔接。同步在视频号、抖音等平台推送“暖心课堂”精华片段，实现“一次制作、多端分发”，方便广大企业群众运用新媒体平台学习了解政策。