新疆伊犁哈萨克自治州创新打造“阵地+队伍+平台”三维融合的基层社保“微网格”服务新模式，将参保登记、待遇申领等社保业务送到群众家门口，实现从“窗口被动受理”到“网格主动服务”的转变，让群众办事更省心、享受福利更暖心。

建强“微阵地”：社保服务触手可及

网点全面覆盖。打造“微网格”党群服务站，每个站点设立“社保服务微站点”，配备电脑、打印机等“便民工具箱”，构建起“步行10分钟”可达的便民服务圈，打通群众“办事路途远、跑腿次数多”的堵点。

一站集成服务。明确网格员“6+1”职责清单（即6项基础治理职责+1项社保专项服务职责），将灵活就业人员参保登记、养老保险关系转移接续等高频事项纳入网格服务“责任田”。针对多民族聚居的特点，推出多语言“菜单式服务”，居民在网格内即可享受从政策咨询到业务办结的“闭环服务”，实现“人在格中走、事在网中办、服务零距离”。

营造宣传氛围。设立“社保政策角”，用双语漫画、短视频等可视化方式解读城乡居民基础养老金等政策；定期开设“社保小课堂”，乡镇社保所工作人员用双语现场答疑，把社保政策转化为群众听得懂的家常话，让服务阵地既有政策执行的力度，更有民族交融的温度。

锻造“微队伍”：社保服务精准贴心

专员专业办理。每个“微网格”配备1名双语专职社保服务专员，掌握灵活就业人员最新缴费规则及“新疆智慧人社”移动互联网应用程序（App）操作技能，为居民提供一对一精准指导。

志愿暖心帮扶。广泛动员党员、退休干部、热心居民等组建“社保帮帮团”，重点关注老年、残疾、低收入等特殊群体，提供上门认证、帮办代办、政策推送等服务，确保“应保尽保、不漏一人”。

联动协同解决。建立“网格专员—社区社保专干—乡镇社保所”三级联动机制，对复杂问题实时对接、协同处置，并预约绿色通道。

用好“微平台”：社保服务高效便捷

线上高效办理。居民在“微网格”站点即可查询缴费记录、打印权益单，专员通过“新疆智慧人社”App协助办理参保登记、领取社保待遇资格认证等业务，压缩灵活就业人员参保、异地就医备案等事项办理时间。

信息精准推送。依托微信群、电话等渠道，提前3天向参保群众推送缴费基数调整、领取社保待遇资格认证等关键节点信息，并针对农牧民群体提供“双语语音提醒”。

问题即时响应。居民可随时在网格微信群留言，专员确保“1小时内响应、24小时内解答”，累计解决各类问题130余个。