“您好，我是贺州市人力资源和社会保障局工作人员小贺，今天来电耽误您2分钟，主要是想了解一下您的就业相关情况……”最近，不少离校未就业毕业生或登记失业人员，接到了这样一通特别的来电。电话那头，声音清晰自然，提问流畅精准，而它其实是一位“AI人社专员”。

    近日，贺州市创新推行“AI智能语音+就业服务”模式，通过人工智能技术对离校未就业高校毕业生、登记失业人员、就业困难人员等五类重点群体开展智能摸排、精准画像、分类帮扶，推动公共就业服务从“人海战术”向“智慧服务”转型，有效提升服务质效与民生温度。

    针对传统人工电话摸排存在工作量大、效率偏低、信息更新不及时等痛点，贺州市人力资源和社会保障局主动破题，在学习借鉴先进地区经验基础上，因地制宜打造“智慧外呼、精准画像、分类管理、全程跟踪”的就业服务新机制，系统对接广西“数智人社”平台，实现重点群体就业状态动态感知、需求智能研判、服务精准推送。AI人社专员试运行以来，已建立重点群体服务档案813份，完成跟踪回访912人次。

    智慧外呼提效能，服务效率实现倍增。AI智能平台以官方认证服务号码统一外呼，自动开展就业状态、求职意向、服务需求摸排，有效提升接通率与群众认可度。经系统测试，日均外呼服务能力较传统人工模式提升400%，初访完成率达97.5%，回访完成率达100%，大幅减轻基层事务负担，让工作人员更加聚焦政策落实、岗位匹配、职业指导等核心服务。

    精准画像强施策，帮扶实现“一人一策”。平台通过智能分析通话信息，自动生成就业需求画像，按红、黄、蓝、绿四色实行分级管理，对就业困难人员实行重点标注、优先帮扶。系统根据需求智能推送适配岗位，对难以联系或需重点帮扶的对象，及时流转至基层服务站点跟进处置，确保不漏一人、精准滴灌。目前，系统已智能生成服务总结436条，为精准施策、靶向服务提供有力数据支撑。

    闭环管理促长效，服务全程不断档。建立“信息采集—核实更新—分类帮扶—回访跟踪”全链条闭环机制，实时更新重点群体就业数据，动态调整帮扶策略，变“一次性服务”为全周期陪伴式服务。通过持续优化服务流程、完善服务机制，实现对重点群体常态化、全覆盖跟踪服务，让就业帮扶更精准、更可持续、更有温度。截至目前，累计服务高校毕业生超1万人次，促进1.42万名农村劳动力实现新增就业。

    贺州市就业服务中心负责人表示，下一步，贺州市人社部门将持续优化平台功能，推动与“广西就业”平台深度对接，进一步畅通“人找岗位、岗位找人”双向渠道，以数字赋能推动公共就业服务提质增效，以更高质量充分就业助力贺州市经济社会高质量发展。

供稿：贺州市人力资源和社会保障局 陈贤麟、黎宁、黎柳平