“面对情绪激动的来访群众，光懂政策远远不够，还得学会倾听、学会共情、学会在繁杂诉求中抽丝剥茧。”3月30日，应城市人社局年轻干部谢海潮走进市社会矛盾纠纷调处化解中心接访大厅，在带教老师指导下开始了首日接访工作。当天，与他一同到岗轮训的还有同批次5名年轻同事。这是应城市人社局年度年轻干部培养计划的重要一环，也是该局连续多年坚持把信访一线作为干部成长“练兵场”的生动缩影。

今年3月底至5月中下旬，应城市人社局紧扣市委组织部“干部素质提升年”工作要求，局党组高度重视、周密部署，分4批次组织局系统24名35岁以下年轻干部，前往市信访局及局机关劳动保障监察和农民工工作股等一线窗口开展沉浸式轮岗锻炼，每批学习时间为两周，参与者涵盖局机关年轻公务员和局属各二级单位青年骨干。

下好“先手棋”，在思想淬炼中筑牢为民初心

信访工作是“送上门来的群众工作”。轮岗启动前，局党组召开专题动员会，引导年轻干部跳出固有业务思维，主动走出“舒适区”，深刻认识信访锻炼的政治意义和实践价值。通过“教育在先、引导在前”，推动年轻干部转变角色、摆正心态，扭转“重业务、轻服务”的惯性思维，将“为民解难、为党分忧”的政治自觉内化于心，为轮岗锻炼打下坚实思想基础。

练就“真功夫”，在实战实训中磨砺过硬本领

该局坚持“干什么学什么，缺什么补什么”，将信访一线作为检验能力的“试金石”。一是实行“沉浸式跟学”，年轻干部全程参与接访登记、转办督办、回告反馈全流程，在零距离接触群众中掌握“法理情”融合的沟通艺术，重点学习涉及劳资纠纷、社保争议等领域的政策解答与矛盾调处方法。二是打破股室业务壁垒，推动干部在跨领域历练中补齐能力短板。三是每批次轮岗结束即召开心得分享会，梳理典型案例、查摆自身不足，实现“一人受训、全员受益”。

激活“新动能”，在学以致用中转化轮岗成果

轮岗锻炼实现了年轻干部成长与业务提质的“双向奔赴”。一是经验“带回来”，将信访局“三色管理法”等源头治理经验融入本职岗位，推动业务办理流程前置优化。二是理念“转过来”，推动工作重心从“被动处置”向“事前防范”转变，逐步实现从“接诉即办”向“未诉先办”的思维升级。三是作风“实起来”，经一线淬炼，年轻干部群众工作、应急处置能力明显提升，接待群众更加耐心细致、规范从容，真正将轮岗压力转化为提升人社服务质效的内生动力。

涵养“蓄水池”，在健全机制中夯实长效保障

该局持续搭建多岗位实践练兵平台，把一线实战锻炼作为年轻干部成长成才的重要途径。一是健全常态轮岗机制，将信访窗口锻炼纳入年轻干部培养“必修课”，补齐基层工作经验短板。二是健全成果转化机制，定期梳理有效做法、成熟经验，逐步固化为标准化服务流程。三是健全跟踪培育机制，持续跟踪返岗年轻干部履职表现，做好督促指导，切实做到“一次历练、长期受益、持续提能”，为人社事业高质量发展提供坚实人才支撑。