一面跨越千里而来的锦旗，一纸饱含深情的感谢信，映照出随州市曾都区人社局社保窗口青年工作人员扎根民生一线、贴心为民服务的真实缩影。

千里之外工龄认定遇阻 耐心破题化解群众心结

今年年初，远在厦门的胡先生临近退休，办理养老待遇审批时遭遇瓶颈——早年在随州工作的关键工龄档案遗失，工龄认定无法完成，直接影响退休手续办理。由于胡先生参保及待遇申领地均在厦门，认定权限不在曾都，工作人员初次解释政策边界后，胡先生心生误解，认为窗口存在推诿，言语间满是焦虑。

面对群众的负面情绪，社保股工作人员没有以政策条文简单答复，更没有将诉求搁置一旁。她们深知，争执的背后是晚年养老保障的切身牵挂。股长第一时间安抚胡先生情绪，同步梳理可佐证早年务工经历的线索清单——改制企业留存档案、九十年代招工备案台账、同期务工人员佐证材料等。连日来，她们一头扎进存放数十年纸质资料的档案室，逐卷翻阅泛黄老旧的原始档案；同时主动对接厦门社保经办机构，沟通两地政策差异，说明随州早年企业用工档案管理的历史实际。历时十余天反复筛查，工作人员成功找到佐证胡先生工作起始时间的原始登记表，整理完整材料发至厦门。最终，厦门社保部门顺利完成工龄重新核定，胡先生顺利办结退休手续。难题解决后，他特意定制锦旗从千里之外寄来，真心致谢这群尽心尽力为民奔走的社保工作人员。

窗口故事时时上演 从“满心抵触”到“满心感激”

近日，广州靳女士前来办理退休业务，因档案资料不全，其在随州工作期间的社保补缴和异地转移手续一度停滞。社保股工作人员主动靠前服务，多方联络取证，逐项补齐缺失佐证材料，高效办结全部业务。6月18日，靳女士专程送来感谢信，点赞曾都人社细致周到的暖心服务。

长期直面各类社保疑难诉求，这支平均年龄不足32岁的女子队伍摸索总结出专属“三心”工作法：耐心倾听，留出充足时间让群众倾诉诉求、消解委屈；细心核查，深挖档案、跨区域协调，在看似无解的困境中寻找解决渠道；公心办理，严格依规办事，灵活协调多方资源化解办事堵点。面对复杂异地业务、年代久远档案核查、历史遗留社保问题，她们始终坚守分寸，一边稳妥安抚群众情绪、守住政策底线，一边发挥女性细腻柔和的特质，逐条拆解政策、梳理可行路径，把群众的养老大事、烦心事件件落地落实。

区人社局始终秉持“不为不办找理由，只为办好想办法”工作理念，以民生需求为导向，以扎实贴心的服务持续优化营商环境，要求全体窗口工作人员在严守政策红线基础上，主动换位思考，把便民利民落实到每一次接待、每一次核查、每一次跨区域协同对接中。一面远道而来的锦旗、一封饱含心意的感谢信，是群众对基层人社服务最真切的认可。这群年轻社保工作人员以日复一日的温情坚守，把民生服务做到群众心坎上，细微之处彰显政务服务的温度与担当。