为深入推进“社保服务进万家”提质增效，武汉市江夏区人社局聚焦社保领域群众急难愁盼问题，以“数字赋能+协同联动”双轮驱动，打造“政策秒懂、办事少跑”的社保宣传服务新范式，让社保惠民服务更加可感可及。

短视频“热身”，骨干出镜讲社保

针对企业群众反映强烈的社保业务“看不懂、材料繁、流程杂”等痛点，江夏区人社局主动靠前服务，整合“社保首席代表+党员骨干+业务能手”精锐力量，组建社保“先锋答疑团队”。以社保经办大厅真实工作为蓝本，社保骨干完成了策划选题、脚本撰写、现场出镜与流程演示等一系列工作，精心制作《失业金申领》《把好档案“预审关”，办好退休“暖心事”》《电子退休证申领查询》等系列政策解读短视频。视频用群众听得懂的“大白话”讲清社保专业术语，通过“江夏政务”平台精准推送，引起广泛关注，其中《把好档案“预审关”，办好退休“暖心事”》获武汉市人社局转发推广。通过新媒体解读社保政策，真正实现“指尖一看就懂、线下一次办成”，群众跑腿次数大幅下降，社保政策知晓率与满意度双提升。

直播间“接力”，云端答疑零距离

在总结短视频经验基础上，江夏区人社局持续借力新媒体，联合区行政审批局将直播间搬进江夏市民之家，推动社保服务从“单向宣传”向“双向互动”升级。6月25日中午12:30，《夏小服·政在直播》社保就业专题线上宣讲课堂准时开播。直播采取“政策科普+案例解析+实时互动”模式，聚焦企业用工参保、就业创业补贴申领、失业保障、养老退休等社保高频事项，4名业务骨干化身“政策主播”，与网友实时连线、秒回提问。

面对企业关注的“跨区搬迁社保如何转移”“新招员工何时参保合规”，以及市民关心的“主动离职能否领失业金”“多地打工在哪办退休”等疑难，主播逐条拆解、举一反三，并同步告知各社保业务咨询热线。整场直播累计吸引超3600人次在线观看，收获超4万次点赞，网友纷纷留言“干货满满，社保政策讲得明明白白”，贴心专业的讲解赢得了辖区企业和群众的广泛认可。

从“面对面”到“屏对屏”，变的是形式，不变的是社保为民的初心。下一步，江夏区人社局将持续拓展“直播带策”“云上办件”“社保智能导办”等社保办理新场景，用工作人员的“辛苦指数”换取企业群众的“幸福指数”，不断提升社保服务的速度与温度。