今年以来，黄冈市人社局将12345政务服务便民热线作为联系群众、服务民生的重要桥梁，以“冈好办”品牌建设为引领，持续提升热线办理质效，用心用情回应群众关切。

高位推动，拧紧责任“螺丝帽”。市人社局将热线办理工作纳入党组会专题研究，明确“123”快办标准（咨询类1日、求助建议类2日、投诉举报类3日办结），工单按信访件标准提级管理、闭环督办。定期召开热线工作专题会，提出“四个提升”要求，热线与信访同调度、同推进。5月、6月连续两个月按时办结率达100%。

靶向发力，破解诉求“必答题”。针对社保征缴难题，联合税务部门制定《社保费征缴争议处理办法》，建立全链条闭环机制，召开3次联席会议打通部门壁垒。针对欠薪问题，灵活运用调解、约谈、联动执法等手段分类处置，工程建设领域推行六项核心制度，非工程领域依托“双随机、一公开”规范用工，强化法规宣传，推动事后惩戒向事前预防延伸。同时，完成180条高频事项知识库梳理上传，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

机制赋能，跑出服务“加速度”。出台《黄冈市12345政务服务便民热线人社工单办理指引》，细化全流程标准，配套建立约谈提醒闭环机制。常态化开展业务培训，举办“窗口工作大家讲”2期、“午间科长讲业务”2期。依托微信公众号发布服务指南，制作政策解读短视频12个，变“被动答复”为“主动服务”，有效减少重复咨询。

一条热线，一头连着政府责任，一头系着百姓期盼。黄冈市人社局将继续以“冈好办”品牌为抓手，以更高标准、更实举措、更优作风，办好群众每一件“心头事”，让人社服务的温度与速度更加可感可及。