“您好！请问您是乐宝第二幼儿园的经办人吗？您25日在县税务局缴纳养老保险费时，系统提示参保信息未关联。我们已联合税务部门完成问题处置，现在可以正常办理缴费业务。”近日，丹凤县养老保险经办中心工作人员第一时间致电企业经办人，及时反馈问题处理结果，并细致讲解后续操作流程。这是该中心创新推行“呼叫员”联动机制，精准化解企业办事难题、持续优化社保经办服务的生动缩影。

按照商洛市养老保险经办处小切口经办服务改革要求，丹凤县经办中心立足群众高频诉求、紧盯企业办事痛点堵点，联合县税务局创新搭建社保与税务“呼叫员”机制，成立跨部门联合工作专班，固定双向业务对接专员，建立“即时沟通、月度例会、季度研判”协同工作体系，打破部门间业务经办壁垒，实现日常问题即时对接、共性问题定期梳理、疑难问题联合攻坚，形成常态化、制度化的社税协同经办体系。企业办事遇阻，社税“呼叫员”机制立即启动，工作人员联动税务部门核查溯源、快速处置，问题解决后，主动致电企业反馈结果并开展满意度测评，通过“受理+回访”夯实服务根基，让企业缴费更省心、更快捷，告别“来回跑”，实现“一次办”，真正做到民有所呼、我有所应。

为持续优化服务，该中心配套推出社税联动服务“工具包”，制作养老保险参保缴费可视化流程图，以清晰直观的步骤指引替代冗长文字说明，让企业经办人、办事群众看得懂、学得会、办得通。建立疑难问题处理表，全面归集各类经办堵点难点，以清单化管理推动问题销号清零，以常态化回访倒逼服务提质增效。依托社税“呼叫员”智能服务平台，整合政策解读、问题反馈、培训预约等功能，实现养老高频事项快速响应、高效办结。

机制常态运行，服务精准下沉。该中心推行企业预约定制培训，根据需求定制内容，精准开展小班化、互动式业务培训。现场答疑释惑、逐条解读政策、精准指导办理，面对面化解群众参保困惑、点对点扫清办事障碍。

“我很多年前转出了养老保险关系，但是一直没找到新工作，不知道我的养老保险还能查到不？“我很多年前在外省打工时缴的养老保险，现在还能转回来吗？”“我在村上还缴养老保险了，到最后怎么办啊？”收到丹凤县鑫圣源职业技能培训学校的培训申请后，社税“呼叫员”工作专班迅速行动，组织业务骨干上门开展政策宣讲和现场培训，围绕教职工和即将毕业踏上就业路的学员们提出的养老保险信息查询、跨省参保转移、城乡居民与职工养老保险衔接等热点问题进行交流指导。

工作人员现场解读养老保险政策规定，细致区分不同参保情形的处置办法，手把手演示线上查询、关系转移、险种衔接的办理步骤。通过定制化、接地气的宣讲培训，将专业政策条文转化为通俗易懂、可操作的办事指南，有效解决了群众“不会办、不敢办、办不对”的问题。自5月中旬改革启动以来，通过社税“呼叫员”已累计处理疑难问题5条，提供定制培训、政策宣讲2次，惠及群众81人，真正做到民有所呼、我有所应，让社保惠民政策深入群众、温暖民心。

下一步，丹凤县养老保险经办中心将持续深化社税合作的广度与深度，进一步完善社税“呼叫员”工作机制，不断优化服务流程、拓展服务场景，以更高效的联动、更贴心的服务、更务实的举措，全力保障养老保险各项工作平稳有序推进，切实守护好每一位参保人员的社保权益，为县域民生保障事业高质量发展筑牢坚实根基。