为推动社保惠民政策深入基层，打通便民服务“最后一公里”，8月17日18时，宜昌市西陵区人社局联合市人社局、区政数局，在果园路社区开展“社保服务进社区”便民活动。本次活动创新采用“线下现场答疑+线上直播答疑”双线服务模式，精准宣传城乡居民养老保险政策，面对面为辖区群众答疑解惑，切实解决办事难题。

活动现场聚焦城乡居民养老保险中群众关心的热点问题，设立政策咨询台，安排专业社保规划师坐班服务，围绕参保范围、缴费标准、待遇申领等核心政策进行细致解读，并针对缴费档次选择、待遇测算、断缴补缴、变更缴费档次流程等高频事项，逐一回应、耐心指导。工作人员手把手协助居民完成线上资格认证等操作，有效打通了办事过程中的堵点难点。

活动同步开启线上直播答疑通道，打破服务时空限制，拓展政策宣传覆盖面。直播期间，共吸引170余名观众在线参与，新增关注11人，互动氛围热烈，收获网友评论106条、点赞6812次。工作人员实时回应网友咨询，以通俗易懂的方式讲解政策要点和办事流程，让未能到场的居民也能足不出户了解政策、解除疑惑，实现线上线下全方位便民服务。

此次双线社保服务有效拉近了人社部门与群众之间的距离，切实提升了城乡居民养老保险政策的知晓率和群众参保积极性。下一步，西陵区人社局将持续深化“社保服务进万家”系列惠民行动，不断优化基层服务举措，拓宽政策宣传渠道，深耕人社服务阵地，用心用情擦亮暖心惠民的人社服务品牌。