“何奶奶，我们准备擦身了。”在浙江省杭州市拱墅区石桥爱心养老服务中心，长期照护师沈慧一边调试水温，一边温和地对患有阿尔茨海默病的何奶奶说道。放在一年前，何奶奶遇到这类场景常会抗拒不安，如今她格外安静，偶尔还能跟着沈慧放的舒缓音乐哼唱两句。

这一变化的背后，是一名00后普通护理员向专业长期照护师的成长转型，更是拱墅区人社部门聚焦“一老一小”民生需求，以技能人才培育赋能养老服务提质的生动缩影。

毕业时，沈慧被养老服务中心的招聘信息吸引。彼时杭州市正大力推进长期护理险制度落地，政策的托底让她看到了专业照护职业的广阔发展空间，毅然选择踏入养老服务行业。可真正上岗后，现实的落差接踵而至：身边不少人不理解“年纪轻轻为什么要去伺候老人”，她甚至不好意思对外细说自己的工作内容，只含糊说“做社区服务”。

转机出现在拱墅区人社部门组织的长期照护师专项培训中。作为首批参训学员，沈慧在杭州市职业技能培训学校完成了40学时的系统学习，从职业道德、长期护理险政策解读，到生活照护规范、应急处置流程、老年心理照护技巧逐一过关，顺利通过理论与实操双科考核，彻底告别了“凭经验上岗”的旧模式。也是在培训中，她第一次系统学习失智症的行为解读、感染预防等专业知识，终于明白：安抚像何奶奶这样的老人，不仅需要耐心，控制好水温、布置好环境、搭配好音乐，为他们创造安全感同样重要。专业知识的注入，让她的“爱心”找到了更科学的表达方式。

沈慧的成长并不是个例。近年来，拱墅区人社部门深入推进“30分钟职业技能培训圈”建设，发挥“一老一小”技能人才培训评价产业联盟作用，累计培养康养技能人才3000余人。联合属地高校及行业专家开发“通用＋特色”模块化课程，完成教材和题库评审，全面摸清辖区康养从业人员底数，有序开展首批职业技能等级认定，推动制度设计向实操落地。

如今在拱墅区，持证的长期照护师已有120余人，其中90后、00后占比超过四分之一，这批年轻人正成长为长期护理险服务的中坚力量。

为了吸引更多年轻人走进养老服务一线，拱墅区打出“政校企联动＋激励导向＋考核倒逼”组合拳，搭建起全链条的技能人才培育体系。

在培养端，拱墅区联合杭州轻工技师学院、浙大城市学院、浙江树人学院、物产中大金石集团4家定点院校，打破传统教学模式，在模拟居家卧室、机构起居室的实训室内，推行“影子护理员”全程跟岗机制，学员从进食、转移、助浴到应急处置全流程实操，带教老师实时纠错复盘，每月对41项服务内容抽检通关。今年以来，全区已开展实操培训60余场，持续为一线养老服务队伍赋能。

在激励端，让持证真正“含金量十足”。在拱墅区人社部门的引导下，杭州易得康拱杭护理站等大型机构建立与长照师资格挂钩的薪酬体系：持证人员每小时服务提成增加2元，年底有额外红包奖励，派单和职业晋升中优先考虑，1000元左右的考证费用公司全包等，让“考证有回报”成为现实。

在考核端，发挥医保“指挥棒”作用。拱墅医保部门在长期护理险定点机构年度考核中，对长照师占比较高的机构给予专项加分，并将这一指标作为长期护理险标杆机构评选的硬门槛。

从内生激励到外部考核倒逼，一套闭环培育体系正在拱墅区落地见效，让长期照护师逐渐成为银发时代的“黄金职业”，为“一老一小”民生保障与康养产业升级注入源源不断的人才动能。

目前，拱墅区长照师培训面向高校毕业生、城镇登记失业人员、农村转移劳动力、退休人员、职校在读生全面开放，零基础即可报名，年满16周岁、不设学历和工龄门槛，最大限度覆盖各类重点就业群体。随着杭州长期护理险政策下半年将失智人员、住院重度失能人员全面纳入保障范围，仅拱墅区累计开展失能评估已达7024人，认定重度失能4790人，已有3282名群众签约享受长期护理险待遇。持续扩容的刚性服务需求，恰恰为各类群体实现稳定就业提供了广阔空间。