电子商务师S
- 职业概况
- 基本要求
- 职业功能
- 权重表
- 关联政策
职业名称
电子商务师S
职业编码
4-01-06-01
职业技能等级数量
五个
普通受教育程度
初中(或相当文化)
职业概况
职业定义
1.运用互联网的相关工具和技术，进行企业产品网络推广; 2.运用相关工具和技术，进行企业商务网站（店）编辑、装修及内容维护; 3.进行企业商务网站（店）网上交易及运营管理; 4.采集相关数据，进行企业网络经营状况和销售数据分析; 5.分析企业业务需求，规划设计商务网站。
职业环境条件
室内 、外。
职业能力特征
具有一定的学习能力 、动手能力 、计算能力 、语言表达能力和人际沟通能力 , 身心健康。
职业技能鉴定要求
鉴定方式
分为理论知识考试 、技能考核以及综合评审 。理论知识考试主要采用笔试 、机考等方式进行 , 主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求 ; 技能考核主要采用现场操作 、模拟操作 、机考等方式进行 , 主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平 ; 综合评审主要针对技师和高级技师 , 通常采取审阅申报材料 、答辩等方式进行全面评议和审查。
理论知识考试 、技能考核和综合评审均实行百分制 , 成绩皆达60 分 (含) 以上者为合格。
监考人员、考评人员和考生
理论知识考试中的监考人员与考生配比不低于 1 ∶ 15, 且每个考场不少于 2 名监考人员 ; 技能考核中的考评人员与考生配比不低于1 ∶ 15, 且考评人员为 3 人 (含) 以上单数 ; 综合评审委员为 3 人(含) 以上单数。
鉴定时间
理论知识考试时间不少于 90 min, 技能考核时间不少于 90 min,综合评审时间不少于 15 min。
鉴定场所设备
理论知识考试在标准教室或计算机教室进行 ; 技能考核根据工作要求 , 在可接入计算机局域网及互联网的教学设备和软件的教室进行 ; 综合评审在标准教室或会议室进行。
基础知识
2. 2. 1 网络应用基础
(1) 网络基础知识。
(2) Web 浏览技术知识。
(3) 网络安全知识。
(4) 数据库基础知识。
(5) 互联网应用知识。
(6) 网上银行基础知识。
(7) 网上商店基础知识。
(8) 电子政务知识。
2. 2. 2 电子商务基本概念
(1) 电子商务框架知识。
(2) 电子商务模型知识。
(3) 电子交易行业应用知识。
2. 2. 3 网络营销基础
(1) 网络营销基本概念。
(2) 网络营销基本方法。
(3) 网络营销基础操作。
(4) 网络营销特点与优势。
2. 2. 4 商品基础
(1) 商品流通基础知识。
(2) 商品流通环节知识。
(3) 商品流通分类知识。
(4) 商品流通渠道知识。
(5) 商品编码知识。
(6) 商品编码管理知识。
2. 2. 5 物流基础
(1) 物流基本概念。
(2) 物流管理基础知识。
(3) 物流操作方法。
(4) 物流流程控制。
2. 2. 6 网络客户服务基础
(1) 网络客户服务基本概念。
(2) 网络客户服务主要方法。
(3) 网络客户服务基本原则。
(4) 网络客户服务注意事项。
2. 2. 7 网上支付知识
(1) 网上支付基本概念。
(2) 第三方支付平台知识。
(3) 第三方支付平台分类。
(4) 第三方支付平台特点。
2. 2. 8 电子商务安全基础知识
(1) 交易安全基础知识。
(2) 交易注意事项。
(3) 交易管理办法。
(4) 文件加密与解密知识。
(5) 数字证书管理基础知识。
(6) 安全防护基础知识。
2. 2. 9 数据分析基础知识
(1) 商务数据分析基本概念。
(2) 商务数据分析基本方法。
(3) 商务数据分析指标体系。
2. 2. 10 财务分析及投资方案基础
(1) 财务数据分析基本概念。
(2) 投融资方案设计基本方法。
2. 2. 11 相关法律、法规基础知识
(1)《 中华人民共和国民法典》相关知识。
(2)《 中华人民共和国劳动法》相关知识。
(3)《 中华人民共和国合同法》相关知识。
(4)《 中华人民共和国劳动合同法》相关知识。
(5)《 中华人民共和国网络安全法》相关知识。
(6)《 中华人民共和国广告法》相关知识。
(7)《 中华人民共和国商标法》相关知识。
(8)《 中华人民共和国产品质量法》相关知识。
(9)《 中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。
(10)《 中华人民共和国反不正当竞争法》相关知识。
(11)《 中华人民共和国价格法》相关知识。
(12)《 中华人民共和国电子商务法》相关知识。
(13)《 中华人民共和国数据安全法》相关知识。
(14)《 中华人民共和国个人信息保护法》相关知识。
(15)《互联网直播服务管理规定》相关知识。
(16)《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》相关知识。
(17)《 网络交易监督管理办法》相关知识。
(18)《 网络直播营销管理办法 (试行)》相关知识。
职业道德
2. 1. 1 职业道德基本知识
2. 1. 2 职业守则
(1) 遵纪守法 , 爱岗敬业。
(2) 诚信为本 , 热情服务。
(3) 保守秘密 , 注重安全。
(4) 勇于开拓 , 积极创新。
申报条件
具备以下条件之一者 , 可申报四级/中级工 :
(1) 取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书 (技能等级证书) 后 , 累计从事本职业或相关职业工作 4 年 (含) 以上。
(2) 累计从事本职业或相关职业工作 6 年 (含) 以上。
(3) 取得技工学校本专业或相关专业毕业证书 (含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生) ; 或取得经评估论证 、以中级技能为培
① 本职业 : 电子商务师 , 下同。
② 相关职业 : 营销员 、商品营业员 、摊商 、互联网营销师 、连锁经营管理师 、采购员 、市场营销专业人员 、商务策划专业人员 、全媒体运营师 、数字化管理师 、物流服务师 、广告设计师 、商业摄影师 、客户服务管理员 、呼叫中心服务员 、 网约配送员 、易货师等 , 下同。
③ 技工学校本专业或相关专业 : 电子商务 、跨境电子商务 、市场营销 、 网络营销、连锁经营与管理 、国际贸易 、工商企业管理等。养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业
职业功能
- 网商
- 跨境电子商务师
| 职业功能 | 工作内容 | 技能要求 | 相关知识要求 |
|---|---|---|---|
| 产品及服务信息管理 | 1. 1 文 字资料采编 | 1. 1. 1 能根据电子商务平台发布要求进行产品及服务文字信息采集 1. 1. 2 能根据电子商务平台要求撰写产品及服务文字信息 | 1. 1. 1 产品及服务文字信息采集途径 1. 1. 2 产品及服务文字信息采集方法 1. 1. 3 产品及服务文字信息撰写注意事项 1. 1. 4 产品及服务文字信息撰写技巧 |
1. 2 图片拍摄与处理 | 1. 2. 1 能根据电子商务平台对图片的要求 , 进行产品及服务图片拍摄方式 、拍摄器材 、处理软件的选择 1. 2. 2 能根据电子商务平台对图片的要求 , 协调产品及服务图片的委托拍摄和处理工作 | 1. 2. 1 产品及服务图片拍摄方式选择规则 1. 2. 2 产品及服务拍摄器材的种类与特点 1. 2. 3 产品及服务图片拍摄原则 1. 2. 4 产品及服务图片处理原则 | |
1. 3 视 频拍摄与处理 | 1. 3. 1 能根据电子商务平台对视频的要求 , 进行产品及服务视频拍摄方式 、拍摄器材 、处理软件的选择 1. 3. 2 能按照电子商务平台对视频的要求 , 协调产品及服务视频的委托拍摄和处理工作 | 1. 3. 1 产品及服务视频拍摄方式选择原则 1. 3. 2 视频拍摄器材的种类与特点 1. 3. 3 产品及服务视频拍摄原则 1. 3. 4 产品及服务视频处理原则 | |
| 线上店铺设计与装修 | 2. 1装修元素制作 | 2. 1. 1 能根据网店文案要求设计制作网店文案 2. 1. 2 能根据网店图片要求设计制作网店图片 2. 1. 3 能根据网店视频要求设计制作网店视频 | 2. 1. 1 网店文案制作技巧 2. 1. 2 网店图片制作技巧 2. 1. 3 网店视频制作技巧 |
2. 2用户页面装修 | 2. 2. 1 能根据首页设计进行网店首页装修 2. 2. 2 能根据详情页设计进行商品详情页装修 2. 2. 3 能根据自定义页设计进行网店自定义页装修 | 2. 2. 1 网店首页装修方法 2. 2. 2 网店详情页装修方法 2. 2. 3 网店自定义页装修方法 | |
| 营销推广 | 3. 1网店促销 | 3. 1. 1 能根据节假日设定网络促销规则 3. 1. 2 能进行主题活动促销策划与实施 3. 1. 3 能收集和整理促销效果信息 | 3. 1. 1 常用节假日促销技巧 3. 1. 2 常用店铺主题活动促销技巧 3. 1. 3 网络促销信息收集和整理方法及技巧 |
3. 2电商平台活动实施 | 3. 2. 1 能根据产品特性选择合适的平台活动 3. 2. 2 能解读平台活动报名规则 , 选择平台活动进行报名 3. 2. 3 能根据平台活动规则 , 通过营销管理工具设置活动 | 3. 2. 1 营销活动分类 、规则 3. 2. 2 平台活动报名技巧 3. 2. 3 营销活动设置流程及注意事项 | |
3. 3网络直播推广 | 3. 3. 1 能根据直播受众的兴趣 , 策划直播活动主题 3. 3. 2 能在直播主题框架下挖掘产品卖点 , 形成大致的直播方案 3. 3. 3 能撰写与直播策划方案相对应的直播活动脚本 | 3. 3. 1 直播主题策划的策划思路 、方法和技巧 3. 3. 2 产品卖点挖掘和内容呈现技巧 3. 3. 3 直播活动脚本的常用类型撰写技巧 | |
| 业务处理 | 4. 1商品管理 | 4. 1. 1 能根据电商平台规则进行商品上架处理 4. 1. 2 能根据电商平台规则进行商品下架处理 | 4. 1. 1 商品上下架原则 4. 1. 2 商品上下架技巧 |
4. 2订单管理 | 4. 2. 1 能 结 合 客 户 需 求、库存情况等信息 , 安排订单发货 4. 2. 2 能根据客户退货请求 , 进行退货处理 4. 2. 3 能根据客户换货要求 , 进行换货处理 | 4. 2. 1 订单类型 4. 2. 2 发货注意事项 4. 2. 3 退货处理流程及技巧 4. 2. 4 换货处理流程及技巧 | |
| 客户服务 | 5. 1智能客服训练 | 5. 1. 1 能根据智能客服配置规则 , 搭建智能客服问答知识库 5. 1. 2 能对配置好的智能客服问答知识库进行应答测试 | 5. 1. 1 问题场景分类 5. 1. 2 智能客服配置规则 5. 1. 3 知识库配置技巧 5. 1. 4 应答测试方法 |
5. 2客户关系维护 | 5. 2. 1 能 通 过 与 客 户沟通 , 收集客户信息 5. 2. 2 能按照客户分类标准 , 完成客户分类 5. 2. 3 能根据不同类别的客户需求 , 提供差异化营销服务 | 5. 2. 1 客户信息收集内容及方法 5. 2. 2 客户分类标准及分析方法 5. 2. 3 影响客户满意度和忠诚度的因素 5. 2. 4 差异化营销方法 | |
| 商务数据分析 | 6. 1 电 子商务数据采集 | 6. 1. 1 能使用电子商务数据采集工具采集网店运营相关数据 6. 1. 2 能使用电子商务数据采集工具采集行业相关数据 6. 1. 3 能使用电子商务数据采集工具采集竞争对手相关数据 | 6. 1. 1 电子商务数据主要来源 6. 1. 2 电子商务数据采集工具 6. 1. 3 电子商务数据采集方法 |
6. 2 电 子商务数据清洗 | 6. 2. 1 能对电子商务数据中的空值和缺失值进行处理 6. 2. 2 能对电子商务数据中的重复值进行处理 6. 2. 3 能对电子商务数据中的异常值进行处理 6. 2. 4 能对电子商务数据的数据类型进行修改 | 6. 2. 1 电子商务数据清洗工具 6. 2. 2 电子商务数据清洗方法 | |
| 电子商务战略规划 | -- | -- | -- |
| 电子商务模式设计 | -- | -- | -- |
| 技术管理与培训 | -- | -- | -- |
- 网商
- 跨境电子商务师
理论知识权重表
| 项目技能等级 | 五级/低级工（%） | 四级/中级工（%） | 三级/高级工（%） | 二级/技师（%） | 一级/高级技师（%） | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 基本要求 | 职业道德 | 5 | 5 | 5 | 5 | 0 |
| 基础知识 | 30 | 25 | 20 | 5 | 0 | |
| 相关知识要求 | 产品及服务信息管理 | 10 | 10 | 10 | 10 | 0 |
| 线上店铺设计与装修 | 15 | 10 | 10 | 0 | 0 | |
| 营销推广 | 10 | 15 | 15 | 20 | 0 | |
| 业务处理 | 10 | 10 | 10 | 20 | 0 | |
| 客户服务 | 10 | 10 | 15 | 0 | 0 | |
| 商务数据分析 | 10 | 15 | 15 | 20 | 20 | |
| 电子商务战略规划 | 0 | 0 | 0 | 0 | 25 | |
| 电子商务模式设计 | 0 | 0 | 0 | 0 | 25 | |
| 技术管理与培训 | 0 | 0 | 0 | 20 | 20 | |
技能要求权重表
| 项目技能等级 | 五级/低级工（%） | 四级/中级工（%） | 三级/高级工（%） | 二级/技师（%） | 一级/高级技师（%） | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 基本要求 | 职业道德 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 基础知识 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| 相关知识要求 | 产品及服务信息管理 | 20 | 20 | 15 | 15 | 0 |
| 线上店铺设计与装修 | 15 | 15 | 15 | 0 | 0 | |
| 营销推广 | 20 | 20 | 20 | 25 | 0 | |
| 业务处理 | 15 | 15 | 15 | 20 | 0 | |
| 客户服务 | 15 | 15 | 15 | 0 | 0 | |
| 商务数据分析 | 15 | 15 | 20 | 20 | 25 | |
| 电子商务战略规划 | 0 | 0 | 0 | 0 | 25 | |
| 电子商务模式设计 | 0 | 0 | 0 | 0 | 25 | |
| 技术管理与培训 | 0 | 0 | 0 | 20 | 25 | |
杭州市居住积分管理办法（试运）
一、为完善和创新流动人口服务管理，保障流动人口合法权益，加快市民化进程，提高城市治理水平，促进本市经济、社会、资源、环境与人口协调发展，根据《浙江省流动人口居住登记条例》及杭州市流动人口服务管理相关规定，结合本市实际，制定本办法。 二、在本市市区范围内持有效《浙江省居住证》（以下简称《居住证》）的积分申请人的积分管理工作，适用本办法。 三、本办法所称的居住证积分是指通过设置积分指标体系，将《居住证》持有人的个人情况和实际贡献转化为相应的分值。积分达到一定分值的，可以按相关规定享受相应的公共服务或申请积分落户。 四、市流动人口服务管理委员会办公室负责居住证积分管理工作，牵头建设、维护全市积分管理信息系统，推进各部门涉及流动人口信息资源的整合、共享，组织、协调、指导和督促居住证积分管理工作。 发改、公安、建设、人力社保、财政、交通、市场监管、住保房管、城管、文广新闻出版、卫生计生、教育、司法、民政、国土资源、规划、税务、科委、工会、团委、红十字会等有关部门按照各自职责，负责居住证积分材料审核以及积分应用等相关工作。 各区政府（管委会）负责本办法在本辖区范围内的具体组织实施工作，并负责在相应服务中心设置居住证积分受理窗口，提供一站式服务。受理窗口负责积分申请受理、材料初审、资料录入等工作。 各区政府（管委会）流动人口服务管理委员会办公室负责组织实施本辖区居住证积分管理工作，承担积分审核、积分汇总、积分认定、积分调整、异议核查等工作。 五、居住证积分指标体系由基础分指标、加分指标、减分指标和一票否决指标组成。基础分指标包含年龄、文化程度、专业技术职称和技能等级、在本市工作及缴纳社会保险年限、住所及居住年限情况等指标。加分指标包括奖项荣誉、社会服务、投资纳税、科技创新等情况。减分指标包括刑事犯罪、行政拘留、违反计划生育政策、个人不良信用记录等。一票否决指标是指有严重刑事犯罪记录和参加国家禁止的组织或活动的。 相关部门在积分应用时，应当充分考虑引导人口合理流动，优化人口空间布局，可以增设特定公共服务领域、重点区域等引导性指标。 六、基础分指标和加分指标中，同一单项指标的积分不重复计算，取该单项指标的最高分。基础分指标中的“文化程度”“专业技术职称或技能等级”两项指标，选择其中分值高的一项进行积分。“住所及居住年限”指标根据不同的住所及居住年限情况进行积分。减分指标按照减分项目对积分进行累计扣减。申请人的总积分等于基础分与加分之和减去扣减积分，最低分值为0分。 申请人有严重刑事犯罪记录，或参加国家禁止的组织或活动的，取消申请积分资格。 七、流动人口在办理居住证申领、居住证签注、居住证变更手续等相关业务时，公安机关或者受公安机关委托的服务管理机构工作人员应当向其告知积分管理制度。 八、申请人可以通过互联网或手机客户端等登录应用服务平台开展模拟积分。 九、申请人可以向居住地积分受理窗口提出积分申请，也可通过互联网、手机客户端等登录应用服务平台提出积分申请和预约办理。在提出申请时申请人应递交相关材料，包括《居住证》《杭州市居住证积分管理申请表》以及杭州市居住证积分管理指标体系（试行）规定的相应证明材料。积分受理窗口已实现信息共享或联审联办的，申请人可以不提交相关证明材料。 申请人可以书面委托用人单位提出积分申请。未满16周岁的未成年人和行动不便的老年人、残疾人等，可以书面委托用人单位提出积分申请。未满16周岁的未成年人和行动不便的老年人、残疾人等，可以由其监护人、近亲属代为提出积分申请。用人单位管理部门、监护人、近亲属代为提出申请的，应当同时提供委托人、代办人的有效身份证件或者身份证明。 十、积分受理窗口依托积分管理信息系统开展积分申请受理和信息录入，对材料齐全的，应当场受理并出具收件凭证；对材料不齐全的，应一次性告知申请人需要补齐的材料。申请人应当对积分申请材料的真实性负责。 十一、积分受理窗口对申请材料进行初审后录入积分管理信息系统，尚未实现系统数据共享和在线审核比对的，应即时通过系统推送至相关职能部门和单位进行审核。相关职能部门和单位应当在15个工作日内完成审核并反馈。