2. 1. 1 职业道德基本知识 2. 1. 2 职业守则 ( 1) 遵纪守法， 诚实守信。 (2) 爱岗敬业， 忠于职守。 (3) 保证安全， 优质服务。 (4) 钻研业务， 提高技能。 (5) 团结友爱， 协作配合。

2. 2 基础知识 2. 2. 1 民用航空及主要航空公司概况 ( 1) 中国民用航空概况。 (2) 中国主要航空公司 (集团) 概况。 (3) 国际民航组织概况。 (4) 国际航空运输概况。 (5) 世界主要航空联盟和航空公司概况。 2. 2. 2 航空知识 ( 1) 航空术语。 (2) 飞行基础知识。 (3) 航空气象基础知识。 (4) 航空卫生基础知识。 2. 2. 3 宗教常识 ( 1) 基督教基本知识。 (2) 佛教基本知识。 (3) 伊斯兰教基本知识。 (4) 犹太教基本知识。 (5) 印度教基本知识。 2. 2. 4 各地礼俗 ( 1) 中国少数民族的风俗习惯。 (2) 主要通航国家的风俗习惯。 (3) 主要通航国家的饮食习惯。 (4) 主要通航国家的国花 、国鸟 、国树等。 (5) 主要通航国家的重要节日。 2. 2. 5 礼仪知识 ( 1) 礼仪概述。 (2) 职业仪容仪表要求。 (3) 职业行为举止要求。 2. 2. 6 民航服务心理常识 ( 1) 民航服务心理学概要。 (2) 乘客心理需要与服务。 (3) 民航乘务员心理素质的培养。 2. 2. 7 机组资源管理常识 ( 1) 人为因素概述。 (2) 机组资源管理概述。 (3) 差错管理及预防对策。 2. 2. 8 航空运输相关规定 ( 1) 《航班正常管理规定》。 (2) 《民用航空危险品运输管理规定》。 (3) 《中国民用航空旅客 、行李运输规则》。 (4) 《中国民用航空旅客 、行李国际运输规则》。 2. 2. 9 民航乘务基本工作术语 (1) 民航乘务工作常用术语。 (2) 乘务专业英文代码的含义。 (3) 乘务专业常用词汇中英文对照。 2. 2. 10 相关法律、法规知识 (1) 《中华人民共和国劳动法》 相关知识。 (2) 《中华人民共和国劳动合同法》 相关知识。 (3) 《中华人民共和国民用航空法》 相关知识。 (4) 《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》 相关知识。 (5) 《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》 (CCAR- 121-R5) 相关规章。