客户服务管理员
4 社会生产服务和生活服务人员 > 4-07 租赁和商务服务人员 > 4-07-02 商务咨询服务人员
职业名称
客户服务管理员
职业编码
4-07-02-03
职业技能等级
无等级
受教育程度
无
职业概况
职业定义
1.策划、组建客户服务管理体系，进行资源配置、人员配置等;2.设计、组织现场客户服务活动;3.制订售前、售中和售后客户服务制度规范;4.进行客户服务培训;5.管理和监督一线服务人员工作;6.调研企业产品市场发展、用户满意度、产品质量信息等;7.管理和监控客户投诉，维护顾客关系;8.代表企业进行外部沟通、谈判，处理危机事件，维护企业合法权益;9.设计、制订合同中的客户服务条款。
职业环境条件
暂无
职业能力特征
暂无
职业技能鉴定要求
鉴定方式
暂无
监考人员、考评人员和考生
暂无
鉴定时间
暂无
鉴定场所设备
暂无
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