近日，巨鹿县人社局以"智慧化、便民化、人性化"为目标，全面升级2025年度城乡居民养老待遇资格认证服务体系，通过线上线下融合、技术服务并重的多元举措，实现认证服务"零距离"、群众办事"零跑腿"，让惠民政策真正落地见效。

智能赋能，构建"指尖办"认证体系

由于传统的认证方式耗时费力，巨鹿县人社局深度整合"互联网+社保"资源，推出"多平台、零门槛"线上认证服务矩阵。待遇领取人员可通过"河北人社"APP、"智能身份验证"APP双渠道完成认证，无需注册即可直接输入身份证号登录，依托优化后的人脸识别技术，3秒内即可完成身份核验。系统同步支持家属代办功能，一部手机可协助多名家人完成认证，有效解决老年人"数字鸿沟"难题。

服务下沉，打造"暖心办"保障网络

为确保特殊群体认证"不掉队"，县人社局构建"三级联动"服务网络，将认证窗口延伸至群众家门口。在乡镇（街道）人社所设立"认证服务站"，配备专人提供一对一指导；依托村（社区）网格员队伍，对辖区内高龄、重病、残疾等行动不便人员建立台账，开展入户认证，堤村乡87岁老人王奶奶在接受上门服务时激动地说："不用出家门就把事办了，现在的政策真是暖到了我们心坎里！"

打破局限，实现"屏对屏"暖心服务

巨鹿县人社局打破政务直播局限于招聘领域的传统模式，首次将抖音直播间延伸至城乡居民养老认证政策宣讲场景，通过"政策解读+实操演示"的可视化形式，让群众足不出户掌握认证流程，实现服务领域从"就业帮扶"到"民生保障"的跨界延伸。直播中，业务骨干化身"主播"，围绕线上认证渠道、人脸识别操作步骤、特殊群体代办流程等内容进行讲解，直播间内互动留言不断刷屏。

下一步，巨鹿县人社局将逐步把社保缴费、待遇申领等服务纳入直播范畴，不断拓展服务范围，持续增强群众获得感。